PREGUNTAS FRECUENTES
REGISTRO
¿Quiénes pueden registrarse?
Toda persona jurídica y natural que sea mayor de edad.
¿Cómo realizo el registro?
En la página principal, haz clic en REGISTRARSE (https://petspoochy.com/account/login). Allí encontrarás la opción para registrarte, solo debes colocar la siguiente información:
- Nombre
- Apellido
- Correo electrónico
- Contraseña
En su sección puede agregar una nueva dirección, teléfono de contacto, establecer como dirección predeterminada para facturación y/o agregar dirección de distinta de envío.
¿Cómo se realiza el cambio de clave?
Selecciona la opción MI CUENTA (https://petspoochy.com/account/login), haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?, coloca tu correo electrónico y presiona enviar; Te enviaremos un correo electrónico para restablecer tu contraseña.
El cambio se realizará de forma inmediata.
Olvide mi clave, ¿Cómo la recupero?
Selecciona la opción MI CUENTA, haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?, coloca tu correo electrónico y presiona enviar; Te enviaremos un correo electrónico para restablecer tu contraseña.
El cambio se realizará de forma inmediata.
¿Puedo modificar mis datos personales?
Puedes modificar tus datos personales en la sección MI CUENTA. Si deseas modificar tu Correo electrónico
Debes enviar un correo a info@petspoochy.com solicitando el ajuste de la misma.
PROCESO DE COMPRA
¿Puedo suspender mi compra y realizarla más tarde?
Puedes guardar tu carrito y retomar la compra cuando lo desees.
¿Puedo tener listas de compras?
No disponemos de listas de compras.
Si tengo un producto en mi carrito, ¿está garantizado el precio y el inventario?
No. Si un producto que está guardado en tu carrito cambia de precio o deja de estar disponible, visualizarás el cambio en el momento de retomar el proceso de compra, antes del pago.
¿Realizan ventas al detal?
La Licencia de Industria y Comercio otorgada por la Alcaldía a QUIMICA MAGICA (QUIMACA), C.A., autoriza la venta al por mayor, razón por lo cual no realizamos ventas al detal.
Pero, si a partir de varias unidades en adelante.
¿Hay un monto mínimo de compra?
Si, existe un mínimo de orden de compra por pedido para venta, promociones, descuentos, delivery gratis, otros. En la sección NEGOCIOS, encontrarás las cantidades correspondiente a la compra mínima. Esta cantidad está sujeta a cambio.
¿Realizan cambios y/o devoluciones?
Se realizan cambios y reembolsos si el motivo por el cual se solicitan está considerado dentro de las políticas establecidas. Los reembolsos se realizarán en la misma cuenta desde la cual se realizó el pago. Para mayor información consulta la sección " Política de reembolso”.
¿Todos los productos que se encuentran en el almacén están disponibles en la página web?
El catálogo de productos es renovado constantemente y puede tener variaciones en cuanto a los productos disponibles en nuestro almacén.
PAGO
¿Cuáles son los medios de pago?
Aceptamos:
- Pago Móvil (Bs).
- Transferencias bancarias nacionales (Bs).
- Punto de venta.
- Efectivo en tienda.
- Deposito banco nacional (Efectivo US$).
- Billetera Digital (Zelle US$)
¿Un tercero puede hacer el pago de mi pedido?
Si. Ten presente que tanto en el formulario del banco, como en la información del pago al correo, debes señalar los datos del titular de la cuenta.
¿Puedo transferir desde la cuenta de otro banco nacional?
Si, por los sistemas de liquidación bruta en tiempo real (LBTR) digamos, transferencia inmediata.
Pero, siempre ten presente que este dentro del monto máximo establecido por tu banco.
La transferencia debe realizarse siempre desde o hasta el mismo banco en la cuenta de QUIMICA MAGICA (QUIMACA), C.A
¿Puedo realizar mi pago en cualquier momento?
Debes realizar el pago inmediato una vez seleccionado su opción y finalizar pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Después de hacer efectivo el pago de tu compra, ésta no podrá cancelarse.
¿Me entregarán factura?
El usuario deberá estar registrado como cliente (sea persona jurídica o natural).
Deberá notificar los datos para la emisión de facturación fiscal y logística de entrega, es su deber de enviar un correo a info@petspoochy.com con documento de respaldo
La factura de tu compra se entregará con tu pedido, en un sobre que te entregará el personal encargado.
¿Los pagos se confirman de forma inmediata?
Los pagos será tramitado durante el horario de oficina hábil (Lunes a Viernes, desde 7:30am a 4:30pm).
Una vez que esto ocurra, te enviaremos un correo electrónico con la confirmación del pedido e iniciarán el proceso interno logístico establecido para la entrega.
Y si soy un Contribuyente Especial ¿qué debo hacer?
En caso de ser Sujeto Pasivo Especial o Contribuyente Especial o sea Agente de Retención.
El usuario tiene la obligación de hacer sus compras con retención del IVA; Pero debe notificar y avisar sobre su condición actual o cambio como Agente de Retención.
Enviar al correo: info@petspoochy.com, el RIF actualizado para el proceso y revisión legal.
QUIMICA MAGICA (QUIMACA), C.A., le enviara por correo la copia de la Factura, el cual usted deberá generar el documento de retención legal correspondiente en la brevedad posible, y debe de reenviarnos por correo a info@petspoochy.com y administracion@quimicamagica.com para notificar y liberar despacho de la mercancía.
El usuario se compromete a consignar original con firma y sello de la empresa.
¿Dónde realizan entregas?
Atendemos desde nuestro Almacén principal en Caracas a toda Venezuela.
Para mayor información consulta la sección Política de envío.
¿Cuál es el horario de las entregas?
El horario de despacho a la dirección de entrega indicada por el usuario será de lunes a viernes de 8:00 am hasta las 4:00 pm.
Si retirarás tu pedido en nuestro almacén, debes acudir de lunes a viernes de 8:00 am hasta las 4:00 pm.
¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
Preparación de los pedidos se realizara en un máximo de 48 horas hábiles después de confirmar pago.
Liberación de pedidos para entrega en:
Recogida en la tienda/almacén de QUIMICA MAGICA (QUIMACA), C.A, ubicada en Calle Las Tinajas, Edifico Pisano, Urb. El Llanito, Municipio Sucre. Caracas.
Entrega por envío local: Delivery/Caracas, se realizará en un máximo de 12 horas hábiles.
Entrega por envío: Gran Caracas, se realizará en un máximo de 12 horas hábiles.
Entrega por envío: Nacional, en un lapso de 24 a 48 horas en ciudades principales a nivel nacional, sujeto a excepciones de poblaciones atendidas y frecuencia de reparto.
¿Cómo sabré que mi entrega está lista?
El sistema le enviara avisos de notificación cuando su pedido esté listo.
La hora de entrega será acordada previamente mediante una llamada telefónica al número celular del usuario registrado en la página.
¿En dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibir tu pedido en la dirección que indicaste valida en Dirección de facturación o Dirección de envío, bien sea en tu local comercial, oficina u casa.
Los pedidos serán entregados en la entrada del inmueble (edificio, galpón, oficina, casa o centro comercial), el personal de la empresa de servicio logístico no está autorizado a llevar las entregas interno del inmueble (almacén, oficina, hall, apartamentos u casa); en aquellas zonas cerradas, el personal de la empresa de servicio logístico sólo podrá llegar hasta la garita de seguridad o hasta donde la seguridad se lo permita. Previamente contactaremos al usuario vía telefónica, para acordar el sitio de entrega de su pedido.
¿Si mi pedido lo retiro personalmente en el almacén como lo indico?
El usuario debe seleccionar en entrega cómo quieres recibir tu pedido e introducir los datos según su selección: Retiro.
¿Cuánto cuesta el servicio de entrega?
Los costos de servicio logístico dependen de las zonas servidas y los parámetros (cantidad, peso, volumen) de compras.
Estos montos serán reflejados en la sección de pago o para mayor información consulta la sección Política de envío.
- Nombre de la tarifa:
- Zonas Servidas (Zona 1, 2, 3, 4 y 5) Urbano, Gran Caracas y Nacional.
- Condición: $0,01–$19,99
- Precio: $5,00 USD
- Nombre de la tarifa:
- Zonas Servidas (Zona 1, 2, 3, 4 y 5) Urbano, Gran Caracas y Nacional.
- Condición: $20,00 y superior
- Precio: Gratis
¿Cómo el personal de entrega corroborará quién hizo el pedido?
Los datos de la persona autorizada para recibir tu pedido deben ser indicados en la sección Dirección de facturación o Dirección de envío.
¿Qué debo hacer si no pude recibir mi pedido?
Si después de haber realizado varios intentos de entrega, la empresa de envíos no encuentra a la persona autorizada para recibirlo, serás notificado telefónicamente y deberás retirar tu pedido en nuestro almacén si es Caracas, o la agencia del operador logístico de la ciudad de entrega.
Los gastos que puedan incurrir extras le serán notificados para liberar la entrega.
¿Qué hago si el producto que me entregaron está dañado o es equivocado?
Cualquier reclamo, usted como CLIENTE y no como consumidor final tenga al respecto a los productos adquiridos podrá:
Dirigir una comunicación y los datos de compra al correo: info@petspoochy.com.
Llamar a nuestros números de teléfono: (+58 212) 816.34.56 / 816.34.58 / 816.34.64.
Horarios de atención de lunes a viernes de: 7:30 A.M. a 12:00 P.M. y de 1:00 P.M. a 4:30 P.M
Para mayor información consulta la sección Términos del servicio.
¿Puedo revisar el estado de mi pedido?
El sistema envía notificaciones sobre las diferentes etapas de tu pedido, por eso es importante la dirección de correo electrónico registrada.
Esta dirección se utilizará para enviarle actualizaciones del estado de sus pedidos.
También puede en la Tienda Online (https://petspoochy.com) sección Mi Cuenta, ingresar con sus datos de usuario/clave y consultar Historial de pedidos las 24/7.
¿Trabajan los días feriados?
Nuestra página está en funcionamiento los 365 días del año, sin embargo, los días feriados y vacaciones colectivas en diciembre suspendemos temporalmente los servicios operacionales.
¿Qué me pueden sugerir para ahorrar y comprar más?
El negocio está en su capacidad y cantidad de compra.
Existe un mínimo de orden de compra por pedido para ofertas, promociones, código flash de descuento, descuentos directo, envíos gratis, otros. En la sección NEGOCIOS, encontrarás las cantidades y/ o montos correspondiente a la compra mínima. Esta cantidad y/o monto está sujeta a cambio.
Los descuentos según la compra lo verán en su carrito y en la pantalla de pago.
En pedidos para recoger en tienda, Usted se ahorra el costo asociado a fletes.